为解决货车司机投诉处置效率质量不高和农村地区领取邮件快件违规收费的突出问题，进一步提升我县交通运输服务水平和规范快递行业管理，切实维护货车司机和消费者的合法权益，大新县交通运输局现面向社会公开征集问题线索。
一、征集时间
自本通告发布之日起至2025年12月31日。
(一)货车司机投诉处置效率质量不高的问题。
1.处理效率问题。投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题。
2.处理质量问题。敷衍了事、答非所问，没有及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。
3.服务态度问题。存在服务态度生冷、推诿扯皮等现象，工作人员没有做到热情服务、耐心解答。
4.吃拿卡要问题。
(二)整治农村地区领取邮件快件违规收费问题。
1.以保管、取件等名义违规收费。在投递环节以超派送范围或经营困难为由，强行向收件人加收投递费；收件人自取快件时，违反法律法规规定收取保管费；未明示收费标准或使用误导性语言诱导消费者付费等价格欺诈行为。
2.未经用户同意，代为确认收到快件或擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；不按照公示、公布的服务地域投递快递。
二、反映渠道
******办公室(地址：崇左市大新县桃城镇富康路2号)。
（二）电话投诉举报：请拨打0771-******，向大新县交通运输局反映，受理时间为法定工作日（工作时间8:00-12:00,15:00-18:00）。
（三）电子邮箱投诉举报：请将相关情况发送至电子邮箱：******。
（四）通过信******办公室，邮编：532300）
温馨提醒，鼓励实名反映问题，且线索真实客观，尽量提供证据材料。大新县交通运输局将对举报人的信息严格保密，严禁捏造、歪曲事实或诬告陷害他人行为，违者将依法追究相关责任。
大新县交通运输局
2025年5月28日
一、征集时间
自本通告发布之日起至2025年12月31日。
(一)货车司机投诉处置效率质量不高的问题。
1.处理效率问题。投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题。
2.处理质量问题。敷衍了事、答非所问，没有及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。
3.服务态度问题。存在服务态度生冷、推诿扯皮等现象，工作人员没有做到热情服务、耐心解答。
4.吃拿卡要问题。
(二)整治农村地区领取邮件快件违规收费问题。
1.以保管、取件等名义违规收费。在投递环节以超派送范围或经营困难为由，强行向收件人加收投递费；收件人自取快件时，违反法律法规规定收取保管费；未明示收费标准或使用误导性语言诱导消费者付费等价格欺诈行为。
2.未经用户同意，代为确认收到快件或擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；不按照公示、公布的服务地域投递快递。
二、反映渠道
******办公室(地址：崇左市大新县桃城镇富康路2号)。
（二）电话投诉举报：请拨打0771-******，向大新县交通运输局反映，受理时间为法定工作日（工作时间8:00-12:00,15:00-18:00）。
（三）电子邮箱投诉举报：请将相关情况发送至电子邮箱：******。
（四）通过信******办公室，邮编：532300）
温馨提醒，鼓励实名反映问题，且线索真实客观，尽量提供证据材料。大新县交通运输局将对举报人的信息严格保密，严禁捏造、歪曲事实或诬告陷害他人行为，违者将依法追究相关责任。
大新县交通运输局
2025年5月28日
